Eliminación de Datos del Usuario

Última actualización: 21 de diciembre de 2025

Cómo Solicitar la Eliminación de Datos

Para solicitar la eliminación de sus datos personales de Momoro, tiene dos opciones:

Opción 1: Eliminar Cuenta Dentro de la Aplicación

1. Inicie sesión en su cuenta de Momoro
2. Vaya a Configuración → Cuenta
3. Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en "Eliminar Cuenta"
4. Confirme su solicitud
5. Su cuenta y datos asociados se eliminarán dentro de 30 días

Opción 2: Enviar Correo Electrónico

Envíe un correo electrónico a [email protected] con:

• Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos"
• Su dirección de correo electrónico registrada
• Confirmación de que desea eliminar todos sus datos

Procesaremos su solicitud dentro de 30 días y le enviaremos una confirmación.

Qué Datos se Eliminan

Cuando solicita la eliminación de datos, eliminaremos:

• Su información de cuenta (nombre, correo electrónico, contraseña)
• Datos de perfil y preferencias
• Todo el contenido subido (imágenes, textos, lecciones creadas)
• Progreso de aprendizaje y datos de logros
• Información de suscripción y facturación
• Historial de comunicaciones

Datos Retenidos

Algunos datos pueden retenerse por razones legales o de seguridad:

• Registros de transacciones (requeridos por regulaciones fiscales)
• Registros de seguridad (prevención de fraude)
• Datos analíticos agregados y anonimizados

Estos datos se mantienen de forma segura y no pueden vincularse de nuevo a usted.

Período de Retención

Una vez que su cuenta esté marcada para eliminación:

• Día 1-30: Período de gracia (puede cancelar la eliminación)
• Día 30+: Eliminación permanente de todos los datos

Usuarios de Facebook

Si inició sesión con Facebook, su cuenta de Momoro se desvinculará de Facebook después de la eliminación. Sus datos de Facebook permanecen en Facebook y están sujetos a su política de privacidad.

Preguntas

Si tiene preguntas sobre la eliminación de datos, contáctenos en: [email protected]